Benvenuto nella sezione FAQ di Wordwood. Qui troverai le risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti, sulle spedizioni e sugli acquisti online.
Ordini e Acquisti
Come posso effettuare un ordine?
Acquistare su Wordwood è semplice:
- Seleziona i prodotti desiderati.
- Aggiungili al carrello.
- Procedi al checkout.
- Inserisci i dati di spedizione e pagamento.
- Conferma l’ordine.
Riceverai una e-mail di conferma immediatamente dopo l’acquisto.
Posso modificare o annullare un ordine?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Faremo il possibile per modificare o annullare la richiesta.
Riceverò una conferma dell’ordine?
Sì. Dopo il completamento dell’acquisto riceverai una e-mail contenente il riepilogo dell’ordine e i dettagli della transazione.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
- Ordini superiori a 150 €: Spedizione gratuita in tutta Italia.
- Ordini inferiori a 150 €: I costi variano in base alla destinazione e vengono visualizzati durante il checkout.
Quali sono i tempi di consegna?
- Italia Peninsulare: 2-4 giorni lavorativi
- Sicilia e Sardegna: 2-6 giorni lavorativi
I tempi possono variare durante festività o periodi di elevata richiesta.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta affidato al corriere, riceverai una e-mail con il codice di tracciamento per monitorare la spedizione in tempo reale.
Consegnate in tutta Italia?
Sì, effettuiamo spedizioni in tutta Italia, comprese Sicilia, Sardegna e isole minori.
Prodotti
Qual è la differenza tra pellet di faggio e pellet di abete?
Il pellet di faggio offre una combustione più lenta e un elevato potere calorifico.
Il pellet di abete garantisce una combustione molto pulita, una rapida accensione e una ridotta produzione di cenere.
Entrambi rappresentano un’ottima scelta per il riscaldamento domestico.
Il pellet è certificato?
Sì. Selezioniamo esclusivamente pellet certificato secondo gli standard di qualità europei, garantendo elevate prestazioni e basse emissioni.
Come devo conservare il pellet?
Consigliamo di conservare il pellet:
- In un luogo asciutto.
- Al riparo dall’umidità .
- Sollevato da terra.
- Lontano da fonti d’acqua.
Una corretta conservazione mantiene inalterata la qualità del prodotto.
Vendete anche legna da ardere?
Sì. Offriamo diverse tipologie di legna da ardere stagionata e pronta all’uso per camini, stufe e forni.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
I pagamenti sono sicuri?
Assolutamente sì.
Tutte le transazioni sono protette da connessioni SSL crittografate e dai più moderni sistemi di sicurezza per i pagamenti online.
Resi e Rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì, nel rispetto della normativa vigente sul diritto di recesso. Per maggiori informazioni consulta la nostra pagina dedicata a Resi e Rimborsi.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.
Assistenza Clienti
Come posso contattare Wordwood?
Puoi contattarci tramite:
📧 Email: clienti@wordwood.it
Quali sono gli orari del servizio clienti?
Lunedì – Sabato: 10:00 – 18:00
Domenica: Chiuso
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